Mes avantages et garanties internet

Paiement sécurisé

Avec Maison Paolina, commandez en toute sérénité. Nous travaillons en partenariat avec l'opérateur de paiement Stripes qui assure le service de paiement sécurisé en norme de sécurité SSL. L’ensemble des données confidentielles sont transmises codées directement sur le serveur Stripes et ne transitent en aucun cas par nos serveurs.

Vous pouvez régler avec la carte bancaire de votre choix : Carte bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, e-carte bleue ainsi que toutes les cartes déclinées dans les pays couverts par la zone de livraison. Maison Paolina se réserve le droit de refuser certains moyens de paiement à la suite d’un contrôle de solvabilité.

Les prix en vigueur au moment de la commande s’appliquent. Tous les prix s’entendent en euros, toutes taxes comprises, et hors frais de livraison.

Expédition sous 48h ouvrées.

Nous préparons les colis du lundi au vendredi. Les commandes passées sont préparées à notre entrepôt dans les 48h. Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Chronopost, Relais Colis), généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine).

Dans le cas d’une livraison en points relais, les commandes arrivent généralement le lendemain de l’expédition.

En période de soldes ou de promotion, ce délai peut être rallongé, mais nous vous garantissons une complète mobilisation de nos équipes et partenaires pour vous satisfaire au plus vite.

Livraisons (offerte en France en point relais)

Nous livrons en France métropolitaine et à l'international.
Les frais d'envoi dépendent de votre zone de livraison. Si vous choisissez en point relais, ils vous sont offerts (pour les livraisons en France métropolitaine uniquement).

Nos modes de livraisons 

• A domicile : Standard (Colissimo) ou Express (Chronopost)
• En Relais Colis

Suivi de commande

Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande via le lien de suivi de livraison envoyé par email.

Vous saurez à tout moment :

• L’état d’avancement de votre commande
• La date d’expédition (vous recevrez une notification par email)
• Le statut d’acheminement de votre colis, à l'adresse ou au point relais de livraison choisi, grâce à un n° de suivi qui vous sera communiqué.

Retours

Pour toute demande de retour, vous pouvez en effectuer la demande en suivant ce lien :

https://shopify.com/66297594121/account

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser tout article non utilisé, y compris en périodes de soldes ou de promotions, dans un délai de 14 jours, à partir de la date de réception de la commande, après vérification de l'état du produit retourné auprès des équipes de vente. 

Veuillez utiliser votre étiquette retour si vous avez commandé en France ou bien nous renvoyer directement votre/vos articles par La Poste à l'adresse suivante :
Maison Paolina,
391 Boulevard Romain Rolland,
Résidence Belle Ombre,
Entrée A,
13009 Marseille
France

Quelque soit le mode de retour, les articles doivent être obligatoirement accompagnés de l'étiquette d'origine, de votre n° de commande, du nom associé ou de la facture.

En cas de retour via La Poste, les frais de port sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Maison Paolina.

Les retours sont gratuits uniquement si vous avez commandés en France.

Pour les commandes passées en dehors de la France, vous pouvez demander un remboursement sous les mêmes conditions mais les retours sont à votre charge. Vous pouvez nous les renvoyer à l'adresse suivante :

Maison Paolina,
391 Boulevard Romain Rolland,
Résidence Belle Ombre,
Entrée A,
13009 Marseille
France

Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par la cliente ne sont ni repris, ni échangés.

En cas de demande de remboursement, ce dernier est effectué à la réception du colis dans un délai de 15 jours ouvrés. Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé Stripes. Un email de confirmation de remboursement vous sera donc envoyé le jour du remboursement.